¿Qué es una marca?

Cuando pensamos en una marca, lo primero que te viene a la cabeza probablemente es un logotipo. Desde el punto de vista visual, la marca se representa con un logotipo, un signo distintivo que usan las empresas para distinguir sus productos o servicios de otros en el mercado.
Pero una marca es mucho más que un logotipo, no es solo el signo distintivo. Podemos asociar una marca a un producto, a nuestra experiencia positiva o negativa con ese producto, a una sensación creada, a una política determinada de la empresa, a la atención de los trabajadores, a los valores que implantan, a nuestros recuerdos, etc.


La marca es el conjunto de todo lo que percibimos.

Muchas veces, cuando pensamos en una marca, nos viene a la cabeza un producto en específico, una asociación directa a un producto,  por ejemplo a mi con la marca Heinz lo primero que me viene a la cabeza es el «ketchup». Para mí Heinz es casi un sinónimo de ketchup. Por cierto es el único que he visto que no tiene conservantes ni colorantes. Si a mí me gusta el ketchup de la marca Heinz, probablemente me anime a probar otros productos de esa marca. Es decir, que me guste un producto de esa marca hace que pruebe otros de sus productos, y es por la imagen que tengo de esa marca en mi cabeza. Para mí Heinz como marca me transmite calidad.

Otro ejemplo es la marca Kinder. Cuando pienso en Kinder, si, pienso en la gama de chocolate para niños, pero directamente pienso en los huevos de chocolate que traen un juguete para montar dentro. Cuando era pequeño me encantaban estos huevos de chocolate ( y de grande también),  y este recuerdo de comerme el chocolate y ver que juguete venía dentro, hace que tenga una imagen de marca en mi cabeza muy positiva de la marca Kinder. Para mi los huevos Kinder son sinónimo de ilusión y diversión. Yo no compraba el chocolate, que también está buenísimo, compraba diversión, sorpresa… Kinder es una marca de Ferrero.

Esta imagen que se crea en nuestra cabeza, el concepto general, la suma de todos los atributos, valores, sensaciones, experiencias, características… y de todo aquello que nos transmite algo, hace que tengamos una percepción del conjunto, y esto precisamente es lo que es la marca. Es un concepto amplio que abarca todo tipo de aspectos.

Si en nuestro banco del barrio, los gestores nos atienden mal, vamos a tener una mala imagen del banco como entidad global y no solo de esa oficina. Es una experiencia negativa de la marca generada por una o pocas personas que son trabajadores. 

Muchas veces compramos marca antes que el producto en sí. Asociamos determinadas cosas de la marca como «buenas» o «malas» y elegimos un producto frente a otro porque preferimos comprar marca (tenemos una referencia en nuestra cabeza).

A mi me pasa una cosa con la marca El Corte Inglés. Cuando compro algo en El Corte Inglés, me da la sensación de que lo que estoy comprando es mejor que lo que compro en otra tienda, aún siendo el mismo producto. No sé si suena raro pero es la realidad. Hasta la bolsa de los triángulos me transmite calidad. Y pienso que es porque tengo asociada la idea de que no voy a tener ningún problema si lo que compro luego quiero devolverlo, porque llevo años comprando y devolviendo. Y esta política de la empresa me transmite tranquilidad y una experiencia positiva de compra. También puede ser porque son unos grandes almacenes, una empresa grande que cuida el detalle, la atención es excelente.


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